井島先生のおシゴト日記+α

blossom

フォレスト・リーダー研修 ~組織の成功循環モデル~

林業の仕事をしている皆さんのなかでも「フォレスト・リーダー」という方たちのスキルアップ研修の一部を、ここ数年来担当させて頂いています。 ・リーダーシップ ・コミュニケーション を中心にした内容が私の担当です。 大きく内容を変更することはしていないのですが、 そうは云っても時代の変化や、雇用の変化、そして人の属性の変化も否めません。 その時々に合わせ、その時のフォレスト・リーダー...

Read More

『自分はこれでいいと思っている!』ではマナー不足です!

東北、仙台と盛岡で研修をさせて頂きました。 札幌のご担当者からご紹介頂き、今回ご縁ができました。 テーマは「接遇のマナー」です。 「接遇マナー」の範囲は無限にあるのですが、 今回は、「お客様から、どう見られているのか?」を振り返って頂くため、 見た目・立ち振る舞い・話しかたというマナーを再認識していただきました。 毎日鏡を見て身だしなみを整えているのですが、 『どこがおか...

Read More

仕事のキホンはやはり「マナー」だと思う

東北、仙台と盛岡で研修をさせて頂きました。 札幌のご担当者からご紹介頂き、今回ご縁ができました。 テーマは「接遇のマナー」です。 受講していただく皆さんは、人生においても、仕事においてもベテランの方々です。 そんな皆さんの役に立つことは・・・・。 「接遇マナー」の範囲は無限にあるのですが、今回は、「お客様はどう見られているのか?」を振り返って頂くため、見た目・立ち振る舞い・話しか...

Read More

blossom

NLPの広まり

NLPが大好きな私は、NLPを広めて行きたいと思っています。 先日も「NLPの話が役に立つと思って・・・」と、インターネットから私を見つけて講話を依頼して頂きました。 ご自身で独学中の女性でした。とてもNLPに興味があるようでした。 その日から3か月後。 90分弱のセミナーでしたが、 日々の業務に役に立つように、自分自身を支えることに使えるようにと、内容を選んで話をさせて頂きました。...

Read More

“アドバイザー”としての“接客”が求められる時代

今回は久しぶりに、SC接客ロールプレイングコンテストの北海道大会を見てきました。 接客とは、「お客様」と「お店の代表者」との「コミュニケーション」です。 心地良い、おもてなしをする気持ちで接することが大切な仕事です。 ということは、販売においても「売る」でなく、「お手伝い」「お役に立つ」「コミュニケーション」「良い時間の共有」を心がけなくてはなりません。 お客様さまから見て、販売員...

Read More