全国ショッピングセンターロールプレイング大会の北海道大会が今年も１０月に札幌で行われます。
ファッションや飲食のショップで販売接客をしているスタッフの皆さんが、日頃の接客力を競う大会です。
ここ数年、この時期私も出場するスタッフ指導をさせていただいております。
今週は、北海道大会への出場者を決める、各ショッピングセンターの接客ロールプレイング大会がありました。
“競技”は、６分間で日頃...
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今週は一週間、某大学で、『秘書検定2級受検対策講座』でした。
私が担当させて頂いて、もう4年目ですが、年を追う毎に受講者が増し、今年度は58名です。そのうち男子学生が10名です。（写真）非常に嬉しいです！
秘書検定も2級となると、そう簡単に合格できるものではありません。
社会人になって、常識やマナーを知っているつもりでも、実際に勉強してみると思った以上に苦戦するはずです。
私は、大学生が就...
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起業当初に『あなたらしさ応援セミナー』という、自社内での２時間程度のセミナーを月２～３回ペースで行っていました。
私のわがままテーマで、なんでもありのセミナーに、ずっとお付き合いしてくれた方たちがいらっしゃいます。
今回は、久しぶりの同窓会。
半年ほどご無沙汰していたのですが、“半年”は人にいろいろな経験を与えてくれるものです。
楽しい会でもあり、一面では勉強会でもあり・・・・。
仕事も...
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今週は、某起業で『ＣＳ意識向上』的な研修を、ほぼ社員全員を対象にさせていただいてきました。
経済状況も厳しい昨今、“商品が良い”“技術が優れている”だけでは、思うように売上や利益に反映しないと言う現状があります。あります。
どんな企業も、自社商品に付加価値をつけ、差別化・個別化を試み、現状の維持や発展につなげています。
付加価値にはさまざまな物が考えられますが、私はその一つに『ＣＳ（顧客満足に...
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今朝、札幌市某地下鉄駅の改札口でのこと。
年配の女性が、改札口が空かずに困っていて、若いビジネスマンが親切に話しを聞いています。敬老パスか何かの不具合のようで、『これは、駅員さんを呼んだほうが良いのでは』と、思いました。
そこに、のっそりと駅員がやってきて、おもむろに「これはっ、使えないですからっ！」と大声でひとこと。この小さい『っ』の語調を想像してみてください。
こんな言い方あり？！
...
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