マナー豆知識

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電話応対

「電話に出るときは明るい声で」と言われますよね。一見当たり前のことですが、それには理由があります。何と言っても電話は、職場の声の窓口。1本の電話が商品の売り上げを左右することにもなりかねないからです。  ほかにも理由はあります。電話を取る段階では、相手がどんな要件で掛けてきたのかわかりません。それが苦情だった場合を考えてみましょう。怒っている人を落ち着かせるためには、対応する側は、声のトーンを落と...

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来客にお茶を出すとき

来客にはおもてなしの心を込め、おいしいお茶を出したいもの。実際の場面では、場に合わせた臨機応変さが必要です。まずは、基本を復習しましょう。  日本茶を出す場合、身内にも茶たく付きで用意するのが原則。入室時の挨拶の際には、息がかからないよう正面を避けて盆を持つようにします。  応接室などでは、サイドテーブルに盆を置いてから、1客ずつ両手で出すのが本来の形。でも道内では一般的ではないようです。よほどの...

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お辞儀の正しい方法と種類

☆    場面に応じてお辞儀は3種類。言葉を言い終えてから礼をする“先言後礼”が基本です   仕事中、一度もしない日はないお辞儀。最近は企業のトップが、「若い人はお辞儀ができていない」と嘆くことが多いそう。あなたは相手に、正しいお辞儀まで敬意を伝えることができていますか?  まず大前提は“先言後礼”。「いらっしゃいませ」などの言葉を言い終えてから礼をするのが基本です。これを踏まえて、お辞儀の種類を...

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来客への対応

 今回は、来客への対応の中でも、取り次ぎと案内について考えてみましょう。  来客への対応は、その職場の印象を決定づけるもの。まず第一に、全員が一丸となって迎えるという姿勢が原則です。  実際に接客する人は、まず相手たせることなく起立し、笑顔でさわやかなあいさつを。そして、先方の社名、名前、取り次ぐ人を聞いてから、応接室などに案内します。  案内するときは、これから通す場所を明確にして相手を迷わせな...

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スマートな名刺交換の方法

交換のマナーの前に、あなたはどんな名刺入れを使っていますか?結論から言うと、シンプルな革の2つ折りがベスト。名刺入れには、収納する以外に名刺を“載せる”役割もあります。本来は、もらった名刺を「名刺盆」に載せるべきなのを省略して、名刺入れで代用しているのです。そう考えると、表面に凹凸の飾りがあるものは、NG。また渡す前には、人数分の名刺を出しっ放しで持たず、名刺入れの折りたたみ部分に挟んでおくのがベ...

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