2017年
東北、仙台と盛岡で研修をさせて頂きました。
札幌のご担当者からご紹介頂き、今回ご縁ができました。
テーマは「接遇のマナー」です。
受講していただく皆さんは、人生においても、仕事においてもベテランの方々です。
そんな皆さんの役に立つことは・・・・。
「接遇マナー」の範囲は無限にあるのですが、今回は、「お客様はどう見られているのか？」を振り返って頂くため、見た目・立ち振る舞い・話しか...
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皆さん、良くご存じのTA(日本ではよく「交流分析」と言われています)を、よりビジネスシーンで使えるように、基本は抑えつつアレンジをした講座を開きます。
仕事をしていると、営業や接客、販売等々、お客様という他者と関わることが多くなります。
時間をかけても難しい人間関係。
できれば短時間で相手の傾向、コミュニケーションの特徴をつかんで、人間関係を構築していけたら、仕事の結果が出やすくなるは...
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ＮＬＰが大好きな私は、ＮＬＰを広めて行きたいと思っています。
先日も「ＮＬＰの話が役に立つと思って・・・」と、インターネットから私を見つけて講話を依頼して頂きました。
ご自身で独学中の女性でした。とてもＮＬＰに興味があるようでした。
その日から3か月後。
90分弱のセミナーでしたが、
日々の業務に役に立つように、自分自身を支えることに使えるようにと、内容を選んで話をさせて頂きました。...
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今回は久しぶりに、ＳＣ接客ロールプレイングコンテストの北海道大会を見てきました。
接客とは、「お客様」と「お店の代表者」との「コミュニケーション」です。
心地良い、おもてなしをする気持ちで接することが大切な仕事です。
ということは、販売においても「売る」でなく、「お手伝い」「お役に立つ」「コミュニケーション」「良い時間の共有」を心がけなくてはなりません。
お客様さまから見て、販売員...
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アメリカ トランプ大統領がアジアの国々を訪問している。
この度の日本訪問の様子を見たが、なんとなくトランプ大統領は私の常識と異なる。
何だか、“だらしない”のだ。
スーツのジャケットも体にフィットすることなく、前はボタンもかけず、はだけたまま。
トレードマークの赤いネクタイも、剣先がベルトのはるか下にある。
インターネットでもいろいろ言われているようだが、「俺流」？？
...
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