2016年

「食の販売促進 人材育成セミナー」

何か「特化した分野」で仕事をしていこうと考えるとき、 準備しておいたほうが良いことが山のようにたくさんあることに 今更ながら気づきます。 もちろん、会社に入って一から教わる・学ぶ、という道のりもあります。 は しかし、今、事前に習得できる研修やセミナーが多くあるということは、 「会社に入ってから教わることが難しい」ということを物語っているのかもしれません。 とはいえ、自助努力...

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blossom

「敬語」を使える大人になろう

某テレビ番組で女性タレントが、。 「敬語は使えるし、TPOだと思っている」と主張し、 「敬語は壁ある。タメ語の方が人と仲良くなれるんです。敬語だけがいい世界じゃないと思う」と語ったそうだ。 この女性タレントだけに着目すれば、20歳そこそこだし、 「あきれた!」とずませるとよいのかもしれない。 でも、親もいるはず。 親は20歳になる娘に社会のルールやエチケットを教えることはしない...

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blossom

聴覚障害者の皆さんから教わったこと

北海道障害者職業能力開発校の接客ビジネス科の[聴覚障害をお持ちの方対象の接遇マナー研修]を担当するようになって3年がたちます。 マナー研修をすること自体がチャレンジでしたが、実施に移すと、受講者のニーズに合い、回数を重ねて来ました。 参加する方は立派に仕事をされているかたばかりです。 不自由さはあるのでしょうが、それを感じさせないほど、 皆さん前向きで、明るく、知的です。 で...

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接遇マナー研修 ホスピタリティとは?

10月~11月にかけて、「夢大地北海道ガイドタクシー」認定更新時のフォローアップ研修を担当させて頂きました。 「夢大地北海道ガイドタクシー」とは、私たちが旅先で利用する観光案内もしてくれるタクシーのこと。 誰でもができるわけではなく、認定試験に合格されたドライバーさんだけができる仕事なのです。 今回も3年の認定更新時期で、その中で「接遇マナー講座」を実施しました。 人生のベテラ...

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blossom

人間力とNLPと私の気持ち

ヒューマンアカデミー札幌校で、NLPプラクティショナーコースの25期がスタートしました。 インターネットで、「心理学」「心理カウンセラー」などと検索するとヒットするNLPです。 ですので、コースで学ぼうという方は「NLPが心理学である」という認識をしている方が多いように思えます。 実は、私が学んだときは、「NLPが心理学である」という認識は薄かったのです。 やってみて初めて「認知行...

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