2009年
☆ 敬語を使っても気持ちを込めなければ意味がありません。
敬語だけに頼らず“クッション言葉”で丁寧に伝えて。
働く女性なら、敬語の種類や正しい使い方はマスターしていることでしょう。ただ、使い慣れていることにより、心のこもらない話し方になっては逆効果。感情をこめて、笑顔を添えて相手への敬意を表しましょう。
また、丁寧さにこだわるあまり、敬語を多様し過ぎるのも考えもの。
ビジネスシーンで...
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「電話に出るときは明るい声で」と言われますよね。一見当たり前のことですが、それには理由があります。何と言っても電話は、職場の声の窓口。１本の電話が商品の売り上げを左右することにもなりかねないからです。
ほかにも理由はあります。電話を取る段階では、相手がどんな要件で掛けてきたのかわかりません。それが苦情だった場合を考えてみましょう。怒っている人を落ち着かせるためには、対応する側は、声のトーンを落と...
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来客にはおもてなしの心を込め、おいしいお茶を出したいもの。実際の場面では、場に合わせた臨機応変さが必要です。まずは、基本を復習しましょう。
日本茶を出す場合、身内にも茶たく付きで用意するのが原則。入室時の挨拶の際には、息がかからないよう正面を避けて盆を持つようにします。
応接室などでは、サイドテーブルに盆を置いてから、１客ずつ両手で出すのが本来の形。でも道内では一般的ではないようです。よほどの...
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☆ 場面に応じてお辞儀は３種類。言葉を言い終えてから礼をする“先言後礼”が基本です
仕事中、一度もしない日はないお辞儀。最近は企業のトップが、「若い人はお辞儀ができていない」と嘆くことが多いそう。あなたは相手に、正しいお辞儀まで敬意を伝えることができていますか？
まず大前提は“先言後礼”。「いらっしゃいませ」などの言葉を言い終えてから礼をするのが基本です。これを踏まえて、お辞儀の種類を...
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今回は、来客への対応の中でも、取り次ぎと案内について考えてみましょう。
来客への対応は、その職場の印象を決定づけるもの。まず第一に、全員が一丸となって迎えるという姿勢が原則です。
実際に接客する人は、まず相手たせることなく起立し、笑顔でさわやかなあいさつを。そして、先方の社名、名前、取り次ぐ人を聞いてから、応接室などに案内します。
案内するときは、これから通す場所を明確にして相手を迷わせな...
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