2009年
7月
今週のキーワードは『ＷＯＭＡＮ』でした！
自分自身が会社員のとき、身につけたいビジネススキルがたくさんあるのに、学ぶ場所の少なさを感じていました。
ビジネスセミナーの多くは男性目線での考え方が多いのが現状です。
受講しても、せっかくの女性ならではのきめ細かさや包み込むような暖かさを発揮しきれないのではと、消化不良のような気持ちでした。
部下として、また上司として、女性と男性の役割や能力の発揮...
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『井島恵子のスタイリッシュトーク』も月曜の夕方に変わって、３ヶ月目に入りました。
７月は『社内のマナー』をテーマにお話しをしています。１週目は挨拶について。二週目は『タメ口』についてです。
言葉遣いはとても難しいものです。こちらは無意識だったり、親しみをこめたりしているのに、伝わり方ではマイナスの意味になってしまうこともあります。日常のコミュニケーションに役に立つので、是非参考に聞いて見てくだ...
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外勤の人はもちろん、内勤の人が取引先を訪問する場合、マナーが気になることも多いでしょう。今回はごく基本的なことからおさらいしましょう。
マナーは実際に訪問先に着く前から始まっています。初めて訪問する場合は特に、場所や交通機関を事前にしっかり調べておきましょう。想像以上に所要時間がかかる場合もあります。
約束の時間には、5分前からジャストタイムで着くのがベストです。それ以上早く着いたら、時間をつ...
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☆ 敬語を使っても気持ちを込めなければ意味がありません。
敬語だけに頼らず“クッション言葉”で丁寧に伝えて。
働く女性なら、敬語の種類や正しい使い方はマスターしていることでしょう。ただ、使い慣れていることにより、心のこもらない話し方になっては逆効果。感情をこめて、笑顔を添えて相手への敬意を表しましょう。
また、丁寧さにこだわるあまり、敬語を多様し過ぎるのも考えもの。
ビジネスシーンで...
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「電話に出るときは明るい声で」と言われますよね。一見当たり前のことですが、それには理由があります。何と言っても電話は、職場の声の窓口。１本の電話が商品の売り上げを左右することにもなりかねないからです。
ほかにも理由はあります。電話を取る段階では、相手がどんな要件で掛けてきたのかわかりません。それが苦情だった場合を考えてみましょう。怒っている人を落ち着かせるためには、対応する側は、声のトーンを落と...
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