BLOSSOM通信 
毎年、日本ショッピングセンター協会の主催で、『接客ロールプレイングコンテスト』が開催されています。今年も第32回の大会が開催中。そんな中、9月13日に札幌エスタプラニスホールにて２７名の競技者により北海道大会が開催されました。
この大会のコンセプトが「お客様の心に触れる接客～顧客満足から顧客感動へ～」。接客販売を通して、お客さまに感動を与えましょう、ということです。
私は、3年ほど前から、2箇所のショッピングセンターの、この大会に向けての販売スタッフさんの接客指導に協力させていただいております。
今年もショッピングセンターの予選を勝ち抜き、全道大会に進んだスタッフさん6名の応援に行きました。出場者は勿論、応援団も緊張します。皆さん一生懸命で、甲乙をつけるのは至難の業です。今年、私が指導させていただいたメンバーは、本当にトップクラスの接客術と素敵な個性を持っているプロです。全員、入賞しそうな気がしていました。
そして！なかなか『優勝』が勝ち取れなかった今までですが、今年は『優勝！！！』全国大会への進出が決まりました！
嬉しいですね！たとえ専門家が審査員としても、人が人を評価するというのは公正性を考えると難しいものです。ですが“概ね支持を得ることができた”事が、すごいです！！
優勝者は札幌のアピアのショップの女性ですが、本当に素直で、お客さまに対して誠実で、優しい笑顔の素敵な女性です。そして生き生きと接客をする姿勢が魅力的です。
彼女と、来年1月の全国大会入賞に向け、更なる練習を始めます。販売や接客は“練習”などと言う言葉は不適当かもしれませんが、“練習”を通して真の接客が見えてくることもたくさんあります。
札幌の商店街の接客が、いろいろなお客さまに感動を感じていただけるよう、輪が広がっていくことを想いながら、頑張ろうと思います。
